保修内容是什么？

所谓的「保修」，听起来似乎简单明了——它是品牌对消费者的承诺，在特定的时间内提供保障，并承诺为他们维修或更换相关产品，让顾客在购买时倍感安心。然而，Bellroy希望为顾客提供的保修服务，绝不仅止于此。我们期望这项服务成为让消费者了解产品、设计和制造品质的一个窗口，并且设定合理的预期，帮助顾客清晰掌握产品的使用方式及其预期寿命。

简短说明，以及长尽细节

我们将保修视为对产品预期寿命的精准（且经过严格测试的）评估。换句话说，这是对产品所使用的素材、金属、涂层及组件在预期使用情况和频率下，能够持续运作的预计时间长度。这些评估因应产品类型而异，举例来说，钱包皮夹是日常生活中的必备品，经常面对频繁的开合、进出口袋、与裤子摩擦等挑战；而旅行包则可能一年只被使用几次，但它必须在各种突如其来的天气变化和穿梭于机场的考验中，展现出耐用性和可靠性。

产品寿命（保修期限）各有长短

长期甚至「终身」保修听起来无疑是个极具吸引力的品牌承诺，但这背后却隐藏着许多值得深究的问题：在使用10年或20年后，到底什么样的状况才算合理的保修申请？如果产品是从二手市场购得，这份保修是否依然有效？在需要更换产品时，这款产品是否仍在生产？公司本身是否还在运营？这里的「终身」指的是谁的「终身」？您的原产品实际上预期能使用多久，才需要申请更换，以免它最终成为垃圾，送往填埋场？ 我们的保修期从首次购买之日开始计算（需提供购买证明），并持续有效至保修期结束。我们真心期待我们的产品能陪伴您这么久，甚至超越预期。制造出坚固耐用、不必频繁更换的产品，是我们首要的环保目标，我们对此始终坚持不懈。然而，世事变幻莫测，若在保修期间内产品出现问题，我们会为您更换。至于产品的维修性，则是我们正积极探索的下一步。

耐用性能与创新设计的完美平衡

我们很喜欢维恩图，对我们而言，「耐用性」与「创新性」的交集有一个理想的平衡点。如果一个产品真要能够被使用一辈子，那么它必须由最原始、最经过时间考验的材料制成——这类素材往往比沉重且笨拙，未必适合简洁时尚的设计。 但如果每款新物料或零件都需要数十年的数据来证明其可靠程度，那我们的创新之路将会受到束缚，无法像现在这样持续推陈出新。同时，我们也绝不愿意因为过度追求创新而牺牲产品的耐用性和实用性。换句话说，我们希望对材料的「已知」程度达到一个理想的平衡，让我们能够自信地确保它们能运作良好，同时能兼顾持久耐用；同时，我们也不想因为过于保守而错失利用最新技术来提升产品的机会。因此，在每一次实验中，我们都会进行大量的测试和评估，确保新元素的可行性，让创新与耐用性在我们的产品中完美融合。

与您相伴的第1000天、2000天，甚至更远

我们一直坚持打造历久弥新的产品。我们的 首要环保目标是「让产品能被『最长久』地使用和喜爱」，这是我们设计每一件产品的核心理念。我们亦经常提到产品在使用满1000天后的状态，并将其视为一个重要的里程碑——我们相信在这1000天里，产品经过用户的日常使用，逐渐演变成更符合他们需求的完美形态。随着我们的产品从初期的皮革钱包，逐步拓展到如今的旅行包，未来还将陆续推出更多不同类型的设计，我们觉得现在是时候对「最长久」的保修概念进行一次全新的调整。

我们现在已将保修政策从过去所有产品均享有的3年保修政策，更新为：
钱包、手机壳、收纳包及配件类：提供3年保修（1095 天）。
所有包袋：提供6年保修（2190 天）。

虽然我们坚信这些产品能够给予您更长久的陪伴，但若保修期过长，反而会让人感到不真实。

产品的有效期限是如何决定的

这是在权衡各方面之后所得出的结论（又有另一幅维恩图了吗？），当中包括：

• 使用频率：偶尔使用的产品，自然比每天使用的产品磨损速度更慢。举个例子：虽然航空旅行对收纳装备有较高要求，但大多数人并不会每天旅行，旅行袋使用频率因而较低，寿命自然更长。
• 使用环境的严苛程度：产品是用在恶劣天气条件下，还是稳定的室内环境中？它每天被频繁拿取、放入口袋，还是主要放在桌上或包内？产品的使用环境越严苛，受到的压力就越大，其使用寿命也相对较短。
• 材料与零件的耐用性：涂层技术有其寿命。快速的温度与湿度变化会缩短其寿命。我们的材料涂层在干爽凉快的气候中能持久使用，在潮湿热带环境中寿命就会缩短。我们希望在「预期使用」的框架内将这一点纳入考量。
• 使用寿命内的价值：每次使用的成本是重要考量。我们希望确保产品的寿命能让客户的投资物有所值。包袋是价格较高的产品类别，因此为了表现良好的价值，它们需要有更长的使用寿命。

有什么条件或附加事项吗？

我们希望我们的保修政策简单明了，因为我们知道没有人喜欢繁琐的条款。以下是一些理应是常识的条款与细则。

• 保修期：每件产品仅享有一次保修期，收到更换产品后，保修期不会重新计算。别误会，我们依然对我们的产品充满信心，坚信它们能够陪伴您长久的使用。但是，我们也希望避免因为想要更换新产品而故意损坏旧产品的情况，这样的行为与我们的环保目标背道而驰。
• 合理使用：我们的保修涵盖材料和/或工艺的缺陷，而非因不合理使用或疏忽保养而造成的损坏。例如，若您将超过建议的卡片数量放入皮夹，将会对缝线造成过度压力，长期下来可能会导致损坏。同样地，将日常使用的背包带到珠穆朗玛峰大本营，让它暴露于极端天气之下，这可不是它设计所能应对的挑战。我们都是通情达理的人，始终致力于合理处理保修申请。我们只请您在希望产品持久耐用时，以适当的方式爱护它们。

品牌资讯将会持续更新

这次的保修升级只是第一步。我们不断探索「更好」的定义，并寻找新的方式来推动品牌进步。与其等到达到「完美」的境界才对外宣布，我们更希望能够迅速将这项更新分享给顾客（因为我们深知世事无完美）。随着产品线的扩展以及我们经验的累积，我们期待为您带来更多品牌更新。

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