产品保修

我们所有的产品均享有有限保修服务，按照产品类别，保修期限亦会有所不同。

行李箱：10年保修（另行购买更换的行李箱部件：3年保修）

包袋：6年保修

皮夹钱包、手机壳、整理收纳包、配件：3年保修

若您对产品所属类别存疑，敬请查阅产品页面上的保修信息以获取准确答案。

我们首要的环保理念，是打造能够长久使用、备受喜爱的产品。而产品保修，正是我们定义「长久」的一种方式。保修期限为综合评估结果，代表产品在正常使用环境下，其材质、五金配件、涂层及各类零部件，至少可稳定使用的时长。

此外，本保修与您所在国家或地区适用的消费者权益保护法律同时适用，并不影响您依法享有的各项权益。

本保修涵盖所有产品在正常使用情况下因材质或制造工艺所产生的缺陷。然而，保修不适用于正常磨损、自然老化、不当使用、疏于保养所造成的损坏，或因个人原因而提出的退换货需求（详见 退货与换货政策）。

所谓正常使用，指的是产品在设计用途内合理使用。例如：钱包每天正常开合数次、背包承载与我们产品图片中展示相近类型的物品，或手机壳在日常使用中稳固贴合您的设备。以下情况则不属于我们认定的正常使用范围：

• 钱包塞入过多卡片，导致缝线长期承受过度拉扯——我们针对各款钱包和手机壳均提供建议持卡数量
• 背包超出其设计容量或用途使用
• 将非专业户外背包用于登山活动；我们的产品并非为高山探险而设计

Bellroy仅对自有产品负责。我们会提供关于产品用途、尺寸、容量及适用性的建议；若有任何疑问，欢迎联系客服团队。您需自行确认所选购的产品是否符合自身需求及使用场景。 Bellroy不承担任何间接或衍生性损失的责任，包括产品内容物的遗失或损坏，以及因使用产品而造成的人身伤害或财产损失。

此外，任何经过各类定制改造的产品（例如加装烫贴、缝纫布标、刺绣等，无论由我方或您提供物料、完成定制），若产品「故障」系定制改造所导致，则不支持无理由退货，亦无法发起保修申请；但产品本体仍可享受保修服务。Bellroy产品及其配件为配套使用设计，并以整套系统完成测试。若搭配不兼容配件或第三方配件使用而造成损坏，不在保修范围内。

最后，如需申请保修服务，请提供可核验的购买凭证。

保修范围之外

Apex Backpack仍享有10年保修服务。

我们已于2024年11月将包款保修期限由3年调整为6年。若您的产品在当时仍于原本的3年保修期内，保修将自购买日起自动延长至6年；调整时已逾保修期限之产品，恕不适用于本次延长安排。

申请保修服务

请将您的订单信息以及产品故障或缺陷的具体情况，通过电子邮件发送给我们的客服团队。如果能附上损坏部位的清晰照片，将非常有助于我们更快速且有效地处理您的保修申请。

行李箱维修计划

维修工具包

我们为行李箱产品提供自助维修方案，让您不必整个更换行李箱，也不用来回寄送，就能继续旅行。

所需的更换部件会随维修工具包一同寄送，并附上完成维修所需的工具，让您轻松完成修复，延长行李箱的使用寿命，减少浪费。

保修政策

更换部件的保修仅适用于合理且符合原始用途的使用方式。（例如，若您将我们的更换部件用于其他品牌的行李箱，则不属于符合原本用途的情况。）

通过保修申请提供的更换部件，其保修期限将延续您Bellroy行李箱原始保修的剩余期间，无论剩余期间长短。

单独购买的更换部件享有3年保修；而您行李箱的其他部分则依原有的保修期限，更换部件不会延长整体保修期。

另外，如果您购买了维修工具包，使用我们的该工具包维修行李箱时所造成的任何损坏，可能无法获得保修保障。若您在维修行李箱时遇到任何阻力，请勿强行操作，以免造成损坏。请联系我们，我们将协助您进行后续处理。

哪些部件可更换？

我们为以下部件提供维修工具包。

Carryology x Bellroy Chimera 胸包特别保修服务

由于Chimera Sling为限量商品，Bellroy恕不接受因为「改变主意」而退还的货品。 我们只保留了用作保修索赔的极少量的库存，当库存商品用完后，相关商品的标准 3 年品质保证将改为为顾客更换类似款式（或相同价值的商品）。

Karan Singh Tech Kit及Iron-On Art Patches补丁贴的特别品质保证服务

1. 由于Karan SinghTech Kit的产品特性，Bellroy不会接受在熨上补丁贴后以「改变主意」为由退货。我们的标准3年品质保证适用于Tech Kit的商品本体，但我们注意到，在熨上补丁贴后尝试将它移动或移除并不构成正常磨损。
2. 在正常情况下使用补丁贴，并用于有关商品的预期目的时，补丁贴本身享有自Bellroy寄出日起的3个月有限度保修服务。
3. 或许您已经了解，显然地，错误地将补丁贴熨印到任何产品上（包括Bellroy产品），或者试图移除补丁贴，亦可能会为产品留下明显的痕迹。 Bellroy对因使用补丁贴而造成的任何产品损坏不承担任何责任。

Community Perk Pins 受有限的3个月的保修服务覆盖

在正常使用和储存条件下，Bellroy 提供从寄出日期起计的3个月品质保证服务。当您在任何产品 (包括 Bellroy 商品) 上使用别针时，摘除别针后，有可能会在商品上留下明显的小孔。 Bellroy 对于使用别针造成的产品损坏不承担任何责任。

如何享受品质保证服务？

请将您的订单详细信息以及故障或损坏的描述发邮件给我们的客服团队 。附上任何有关损坏的照片会大大加快补偿速度。