与我们分享您的疑虑
如果您对我们的业务运作有任何疑虑，欢迎与我们联系，我们很乐意听取您的反馈。
最后更新：2026年6月30日
为什么我们设立这项机制
Bellroy创立的初衷，是为打造一个万物皆能蓬勃发展的世界尽一份心力，其中包括顾客、团队成员、供应商、商业伙伴、动物、自然环境与整个地球。
无论涉及社会、环境或是企业治理相关议题，我们承诺所有与Bellroy产生交集的人，都能通过清晰便捷的渠道向我们提出疑虑。
适用对象
任何因我方相关业务、或第三方代表我方开展的活动而直接受到影响的个人、社群，或其正式代表，均可向我们反馈相关疑虑，包括：
- 我方团队成员及第三方商业合作伙伴
- 全供应链从业人员，包括组装工厂、布料厂与皮革加工厂工人
- 所有销售与分销我们产品的合作伙伴
- 全球各地的顾客
- 我们办公室所在地及产品制造地周边的社区
本渠道不适用事项
本渠道无法替代客户服务，也不处理员工日常事务及人力资源相关流程。若您的问题更适合其他渠道处理，我们会为您转接对应部门，例如产品、服务、质保、订单、退款或物流配送相关问题，可能会转交客户服务团队处理。
我们判定申诉事项的标准
若Bellroy或代表我方开展工作的相关方造成或加剧对人类、动物、地球环境，或我们业务运作方式的影响，我们希望收到相关反馈，举例如下：
- 供应链、商业合作伙伴或自有运营环节出现违反国际人权标准的行为
- 商业道德相关问题，例如欺诈、虚假宣传、违规不当行为
- 侵犯隐私、违反数据保护相关规定
- 对动物与生态环境造成实质性重大负面影响
提交申诉需满足以下要求：
- 事项与Bellroy的运营、相关活动或商业合作存在明确关联
- 清晰列明具体问题，例如侵犯人权等违规情形
- 内容客观属实、附有佐证，能够说明问题的关联性与严重程度
- 出于善意如实提出
若事项明显超出受理范围、属于已办结问题的重复反馈，或明显不具正当性，我方有权不予调查，并会告知不予受理的理由。
如何提出疑虑
请发送邮件至raiseaconcern@bellroy.com。我们会查看该邮箱全部来信，并在五个工作日内确认收到您的信息。
无障碍协助 如果您因语言、读写能力、无障碍使用需求或其他阻碍，需要协助提交疑虑，我们将为您提供帮助。您可发送邮件至accessibility@bellroy.com，或查阅我们的无障碍声明，我们会协助您找到最适合的方式提出并回应您的疑虑。
后续流程
- 阶段
- 处理时限
- 我们将采取的行动
- 1. 确认收到
- 收到后5个工作日内（公司休假期间除外）
- 我们会确认收到您的申诉，为案件分配编号，并告知您专属对接人员（除非您要求我们不予提供）。
- 2. 初步核查
- 自确认收到起10个工作日内
- 我们会判断是否受理您的申诉并开展调查，或是向您索取补充说明材料；若申诉不适用于本流程，我们将说明缘由并告知其他处理渠道。若申诉不予受理或需转接其他渠道处理，我们将为您办理结案。
- 3. 深入了解
- 一般申诉事项将在30个自然日内办结；复杂案件可能需要更长时间
- 我们会收集相关证据、与相关人员沟通，并形成调查结论。若案件较为复杂（例如涉及上游供应商或第三方合作方），我们将在第30个自然日内告知更新后的预计处理时限。
- 4. 回复结果
- 于调查结果确认后30个自然日内
- 我们会告知调查结果与后续处理方式（如补救措施、流程改善或相应处置），并确认案件办结时间。若您存有异议，我们将与您进一步沟通。
- 5. 后续改善
- 视情况而定
- 我们将落实整改方案，所需时长会根据事件复杂程度及待调整事项的规模有所不同。
- 6. 流程结束
- 问题解决后立即进行
- 我们会将案件与处理结果记录归档，并与您确认结案。
若任一处理环节超出上述预计处理时限，我们会及时通知您。
我们如何保护提出疑虑的人
提出疑虑并非易事，尤其是诉求涉及上级权责人员，或是您担心自身身份被泄露时。
- 严格保密机制 我们仅将您的身份信息告知确有必要知晓的人员，并会提前告知您相关人员范围。如需向第三方提供您的信息，我们会事先征得您的同意。您可要求对任何人隐匿您的身份，但法律强制规定（如特定违法行为的强制上报义务）除外；若因法律要求必须披露信息，在条件允许的情况下，我们会提前告知您。
- 禁止打击报复 Bellroy绝不允许针对善意提交疑虑、配合调查的人员实施报复行为。报复行为包含解雇、降职、排挤、威胁、骚扰、终止供应商合作合同，以及任何因提交疑虑产生的不利处置。
- 利益冲突管控 我们严肃对待实际存在或潜在的利益冲突。我们会审慎筛选合适人员开展调查，必要时将聘请外部独立调查人员介入。