与我们分享您的疑虑

如果您对我们的业务运作有任何疑虑，欢迎与我们联系，我们很乐意听取您的反馈。

最后更新：2026年6月30日

Bellroy创立的初衷，是为打造一个万物皆能蓬勃发展的世界尽一份心力，其中包括顾客、团队成员、供应商、商业伙伴、动物、自然环境与整个地球。

无论涉及社会、环境或是企业治理相关议题，我们承诺所有与Bellroy产生交集的人，都能通过清晰便捷的渠道向我们提出疑虑。

任何因我方相关业务、或第三方代表我方开展的活动而直接受到影响的个人、社群，或其正式代表，均可向我们反馈相关疑虑，包括：

本渠道不适用事项

本渠道无法替代客户服务，也不处理员工日常事务及人力资源相关流程。若您的问题更适合其他渠道处理，我们会为您转接对应部门，例如产品、服务、质保、订单、退款或物流配送相关问题，可能会转交客户服务团队处理。

若Bellroy或代表我方开展工作的相关方造成或加剧对人类、动物、地球环境，或我们业务运作方式的影响，我们希望收到相关反馈，举例如下：

提交申诉需满足以下要求：

若事项明显超出受理范围、属于已办结问题的重复反馈，或明显不具正当性，我方有权不予调查，并会告知不予受理的理由。

请发送邮件至raiseaconcern@bellroy.com。我们会查看该邮箱全部来信，并在五个工作日内确认收到您的信息。

无障碍协助 如果您因语言、读写能力、无障碍使用需求或其他阻碍，需要协助提交疑虑，我们将为您提供帮助。您可发送邮件至accessibility@bellroy.com，或查阅我们的无障碍声明，我们会协助您找到最适合的方式提出并回应您的疑虑。

阶段	处理时限	我们将采取的行动
1. 确认收到	收到后5个工作日内（公司休假期间除外）	我们会确认收到您的申诉，为案件分配编号，并告知您专属对接人员（除非您要求我们不予提供）。
2. 初步核查	自确认收到起10个工作日内	我们会判断是否受理您的申诉并开展调查，或是向您索取补充说明材料；若申诉不适用于本流程，我们将说明缘由并告知其他处理渠道。若申诉不予受理或需转接其他渠道处理，我们将为您办理结案。
3. 深入了解	一般申诉事项将在30个自然日内办结；复杂案件可能需要更长时间	我们会收集相关证据、与相关人员沟通，并形成调查结论。若案件较为复杂（例如涉及上游供应商或第三方合作方），我们将在第30个自然日内告知更新后的预计处理时限。
4. 回复结果	于调查结果确认后30个自然日内	我们会告知调查结果与后续处理方式（如补救措施、流程改善或相应处置），并确认案件办结时间。若您存有异议，我们将与您进一步沟通。
5. 后续改善	视情况而定	我们将落实整改方案，所需时长会根据事件复杂程度及待调整事项的规模有所不同。
6. 流程结束	问题解决后立即进行	我们会将案件与处理结果记录归档，并与您确认结案。

若任一处理环节超出上述预计处理时限，我们会及时通知您。

提出疑虑并非易事，尤其是诉求涉及上级权责人员，或是您担心自身身份被泄露时。

严格保密机制 我们仅将您的身份信息告知确有必要知晓的人员，并会提前告知您相关人员范围。如需向第三方提供您的信息，我们会事先征得您的同意。您可要求对任何人隐匿您的身份，但法律强制规定（如特定违法行为的强制上报义务）除外；若因法律要求必须披露信息，在条件允许的情况下，我们会提前告知您。
禁止打击报复 Bellroy绝不允许针对善意提交疑虑、配合调查的人员实施报复行为。报复行为包含解雇、降职、排挤、威胁、骚扰、终止供应商合作合同，以及任何因提交疑虑产生的不利处置。
利益冲突管控 我们严肃对待实际存在或潜在的利益冲突。我们会审慎筛选合适人员开展调查，必要时将聘请外部独立调查人员介入。